به مشتری  به عنوان یک فرد با ارزش ،صاحب کرامت و مهم نگاه کنیم نه یک مورد معامله *

مشتری مداری ،آرمان همیشگی و سرآغازی برای حضور مقتدر  ، در بازار رقابت و تقابل با تحولات پرشتاب آینده است .این راهبرد اساسی(مشتری مداری ) هیچ نقشی را هیچ نقشی را پر رنگ تر از مشتریان در موفقیت های آتی برای سازمان ها، بانکها، و نهادهای مشتری نهاد ، ترسیم نخواهد کرد…

از هزاران ، هزار  فرامینی که در خصوص مشتری مداری در کتب و مقالات و مطالب مربوطه می توان استخراج کرد و در زندگی کاری به آن استناد جست و به کار گرفت تنها به

ده فرمان مشتری مداری در این جا اشاره خواهیم کرد :

*ده فرمان مشتری مداری *

۱)مشتری را هرگز مخل و مزاحم ندانیم.

۲)با مشتری دوستانه برخورد کنیم

۳)مشتری را با‌نام (شهرتش) مخاطب قرار دهیم

۴)فراموش نکنیم که ما ارائه دهنده ی خدمات هستیم.

۵)هرگز نگوئیم که نمی دانم

۶)باور کنیم که حیات اقتصادی ما به بودن مشتری وصل است و حضور کاری ما در عرصه ی اقتصادی متاثر از حضور مشتریان مجموعه ی ماست

۷) به مشتری انرژی مثبت بدهیم ؛مهربان و مثبت باشیم

۸)روز خوبی برای او بسازیم او هم زندگی ما را شاد خواهد کرد.

۹) رضایت مشتری را مقدم بر رضایت خود بدانیم

۱۰) رضایت مشتری ،شرط اول موفقیت ماست..

این ده مورد فوق الذکر مواردی بود که به اختصاربرای شما خوانندگان عزیزدر حوزه مشتری مداری مطرح شد ،اما سه تذکر مهمی که اکثریت نظریه پردازان این علم  به آن پرداخته اند که به نظر شما می رسانم.

*سه تذکر مهم *

● مشتری  راضی عامل‌جذب مشتری های دیگر است

●  آن گونه با مشتری رفتار کنیم که دوست داریم با ما رفتار کنند.

● رفتار ما با مشتری یک پیام سازمانی است نه  پیام شخصی .

امیدواریم کسانی که در عرصه خدمت رسانی به آحاد مردم عزیز کشور ما ایران در عرصه های اقتصادی، فعالیت میکنند ،با درک این حقیقت و باور که حیات و ممات هر مجموعه ی کاری متاثر از حضور گرم و پرنقش مشتریان آن مجموعه است ،با تعامل مثبت و ارزشمند خود ، فرصت های خدمتگذاری را همواره ارزانی خویش داشته و راه پیشرفت را درمسیر اعتلاء و رونق مجموعه ی کاری خویش هموار نمایند. و یقینا این تعامل و این همراهی پایدار با استفاده کنندگان  خدمات و مشتریان ، شایسته ی سپاس و تقدیر است.

نویسنده و پژوهشگر

حمید جعفرپور کیاسری

 محقق و فعال در حوزه روابط عمومی و عضو انجمن روابط عمومی ایران

شهریور ۹۹