در سالهای اخیر،صنعت بانکداری شاهد رقابت شدید و توام بافرصت ها و تهدیدهای زیادی بوده است.
بانکها می توانند با بررسی نقاط قوت خویش و فرصت های موجود در بازار ،استراتژی هایی را در پیش بگیرند ،که به یک جایگاه رقابتی مناسب در بازار دست یافته و از طریق آنها موقعیت های مناسبی و متمایزی نسبت به سایر رقبا دست یابند.
درصحنه ی رقابت بانکها اعم از دولتی و خصوصی ،پیروزی از آن کسانی است که سهم بیشتری از بازار را با کمترین هزینه به خود اختصاص دهند و این امر مستلزم طراحی و اجرای راهبردهای خوب بازار یابی است.
بازاریابی در نظام بانکی ایران وقتی معنا و ارزش و جایگاه واقعی خود را پیدا میکند که صاحبان و مدیران بانک های کشور ،بازاریابی و اهداف و وطایف و دستاوردهای آن را باور کرده و آن رادر ذات همه ی امور و فعالیت هاو خدمات بانکی بدانند و بیابند.
همه ی بانکها چه بزرگ و کوچک با توجه به تغییرات برق آسا دررموقعیت های رقابتی و شرایط حاکم بر بازار جذب و حفظ مشتریان را سر لوحه ی کارها و برنامه هاشان قرار داده و از عوامل موفقیت بانکها ارائه خدمات سریع و صحیح و ایجاد این حس است که مشتری احساس کند که رضایت وی از خدمات دریافتی برای بانک بسیار مهم تر است.شناخت و درک مشتریان بانک از سوی کارکنان نیز دارای اهمیت است ،بدون مشتریان بانکی وجود نخواهد داشت. متداولترین فعالیت بانک ، اعطای تسهیلات است .پولی که توسط مشتری در بانک سپرده شده است به افرادی که نیازمند پول هستند تسهیلات اعطا میگردد درآمد ناشی از این فعالیت ،سود سپرده گذار و هزینه های بانک نظیر حقوق و دستمزد کارکنان را تامین میکند ،مشتریان مهم اند و این اهمیت را باید به واسطه ی احترام و توجهی که از سوی کارمندان بانک به آنها می شود درک کنند و کارکنان باید از طریق رفتار مودبانه و کارایی در انجام امور ، این حس را به مشتریان منتقل کنند.
بانکداری امروز ، شیوه های نو در ارائه ی خدمات ومحصولات و مورد نظر مشتری،
مشتری مداری موثر را می طلبد.
هر بانکی که به موارد اشاره شده موفق تر عمل کند در بازار رقابتی امروز موجب جذب منابع بالاو ماندگار منابع و در نتیجه دوام و بقای دائمی آن بانک با بهره وری بالا خواهدشد.

نویسنده
حمید جعفرپور کیاسری